Introduction U 42 accueil sinistre

Lien : https://b.socrative.com/teacher/#import-quiz/40988230

Selon une association de consommateurs l'accueil en situation de sinistre doit être améliorée. Par exemple 25 % des consommateurs intérrogés estiment avoir du se débrouiller.

Voila l'enjeu de U 42, améliorer la qualité de la relation client lors d'un sinistre. La vidéo montre la promesse faîtes. A nous de la tenir !

U 42 s'appuie sur des savoirs :

de communication ;
de gestion d'entretien ;
de techniques d'assurances (au travers des 4 unités assurantielles : U 31 ; 32 ; 41 ; 42).

U 42 développe vos compétences en s'appuyant sur :

des cas concrets
des jeux de rôles

U 42 est validée par un oral :

20 min (dont 15 de jeu de rôle)
à partir d'une des 4 fiches relatant un accueil de sinistre
coefficient 3

Les compétences essentielles sont :

accueillir le déclarant
comprendre la situation
identifier les informations utiles
vérifier la recevabilité
expliquer la procédure
préconiser les mesures conservatoires
expliquer les conditions de garantie ou le refus de garantie
argumenter sur les différents types de prise en charge