Introduction U 42 accueil en situation de sinistre
Lien : https://b.socrative.com/teacher/#import-quiz/40988230
Selon une association de consommateurs l'accueil en situation de sinistre doit être améliorée. Par exemple 25 % des consommateurs intérrogés estiment avoir du se débrouiller.
Voila l'enjeu de U 42, améliorer la qualité de la relation client lors d'un sinistre. La vidéo montre la promesse faîtes. A nous de la tenir !
U 42 s'appuie sur des savoirs :
- de communication ;
- de gestion d'entretien ;
- de techniques d'assurances (au travers des 4 unités assurantielles : U 31 ; 32 ; 41 ; 42).
U 42 développe vos compétences en s'appuyant sur :
- des cas concrets
- des jeux de rôles
U 42 est validée par un oral :
- 20 min (dont 15 de jeu de rôle)
- à partir d'une des 4 fiches relatant un accueil de sinistre
- coefficient 3
Les compétences essentielles sont :
- accueillir le déclarant
- comprendre la situation
- identifier les informations utiles
- vérifier la recevabilité
- expliquer la procédure
- préconiser les mesures conservatoires
- expliquer les conditions de garantie ou le refus de garantie
- argumenter sur les différents types de prise en charge
